有研究表明,问题设计的模糊、不准确会产生高达20%到30%的误差。为什么很多人说用研无用？其实，没有很好的掌握问卷的设计方法也是其中的原因之一。好的调查问卷是一项技术含量较高的专业的活动。本文我总结了17条问卷&访谈原则, 这些原则可以让我们的手头的研究得到相对客观、准备的信息。

题目设计7原则

• 题目态度中立、无诱导性

• 避免使用专家语言，如果一定要用术语，要提供解释

• 避免询问用户没有意识到的问题

• 避免询问难以回忆起来的问题

• 避免设想性的问题

• 谨慎询问二手信息

• 可问可不问的坚决不问

选项设计7原则

• 给主观问题提供客观的评价标准

• 避免选项互斥

• 选项包含所有可能

• 给答案的划定范畴

• 不要暗示和引导答案

• 鼓励讲故事

• 不要让用户成为设计师

其他3原则

访谈前让用户消除紧张

提示这不是在考用户

访谈时注意用户的表情、肢体动作